‘차란’에서 고객님들이 상품을 구매하고 판매하는 과정이 원활하게 이루어지도록, 상품 수거부터 검수, 클리닝, 촬영, 포장, 출고까지 모든 단계를 철저히 관리하는 곳이 있습니다. 바로 남양주시에 위치한 차란 팩토리입니다. 
하루에도 수천 개의 상품이 오가는 만큼, 정확한 검수와 효율적인 물류 프로세스는 필수적인데요. 고객님들이 믿고 맡겨주신 상품이 안전하게 관리되고, 주문된 상품이 실수 없이 배송될 수 있도록 Operations 팀이 꼼꼼히 운영하고 있습니다!
이번 콘텐츠에서는 차란 팩토리의 하루 일과와 더 나은 프로세스를 만들기 위해 Operations 팀원들이 어떤 도전을 하고 있을지 등의 이야기를 담아보았어요. 차란의 ‘엔진’ 역할을 담당하는 차란 팩토리 현장을 지금 만나보세요!
하루에도 수천 개의 상품이 오가는 만큼, 정확한 검수와 효율적인 물류 프로세스는 필수적인데요. 고객님들이 믿고 맡겨주신 상품이 안전하게 관리되고, 주문된 상품이 실수 없이 배송될 수 있도록 Operations 팀이 꼼꼼히 운영하고 있습니다!
이번 콘텐츠에서는 차란 팩토리의 하루 일과와 더 나은 프로세스를 만들기 위해 Operations 팀원들이 어떤 도전을 하고 있을지 등의 이야기를 담아보았어요. 차란의 ‘엔진’ 역할을 담당하는 차란 팩토리 현장을 지금 만나보세요! ‘차란’의 엔진 역할을 담당하는 Operations 팀을 소개합니다 : )
안녕하세요 : )
Operations 팀을 궁금해하실 분들을 위해, 소개 부탁드릴게요!
Dave 안녕하세요, Operations 팀 리더 Dave 입니다. 저는 팀이 효율적으로 운영될 수 있도록 방향을 설정하고, 팀원들이 최상의 역량을 발휘할 수 있도록 지원하는 역할을 맡고 있어요. 해결해야 할 가장 중요한 문제를 정의하고 운영 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 집중하며, 팀원들이 스스로 문제를 해결하고 성장할 수 있도록 피드백과 필요한 리소스도 제공합니다. 요즘은 의사 결정 업무가 많은 편이지만, 필요할 때는 직접 실무에도 투입하여 누락된 상품을 찾아 촬영하거나, 기부 물량이 많을 때는 상차 작업을 돕기도 해요.
현장에서 직접 움직이며 문제를 해결하는 것이 Operations 팀의 본질이라고 생각합니다. 단순히 책상 앞에서 프로세스를 설계하는 것이 아니라, 실제 현장을 이해하고, 데이터를 기반으로 최적의 운영 방식을 찾아가고 있어요.
Steve 안녕하세요, Steve입니다! 저는 차란의 물류 시스템을 구축하고 운영하는 역할을 맡고 있어요. 단순히 물류 서비스를 운영하기보다 차란의 전체 서비스 흐름을 넓은 시각에서 바라보며 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 택배를 보내고 받는 단계를 넘어, 차란을 이용하는 모든 사람들이 자연스럽게 연결될 수 있도록 고민하며 시스템을 발전시키고 있어요. 또한, 판매 고객님의 수거백과 구매 고객님의 주문이 원활하게 처리될 수 있도록 프로세스를 설계하고, 현장에서 제대로 작동하는지 꼼꼼히 관리하고 있습니다.
소소하게는 차란백, 박스, 친환경 봉투 등 차란 운영에 필요한 물품의 발주 및 재고 관리도 맡고 있어요. 작은 부분 같아 보이지만, 이러한 요소들이 모여 차란 서비스를 완성하는 데 중요한 역할을 합니다!
Andy 저는 고객님께서 보내주신 상품과 판매된 상품이 입·출고될 수 있도록 관리하는 시스템을 더욱 정확하고 효율적으로 개선하는 업무를 맡고 있습니다. 이를 위해 입고부터 출고까지의 모든 프로세스를 면밀히 검토하고, 시스템의 안정성과 정확성을 높이기 위한 다양한 방안을 모색하고 있어요. 또한, 상품을 판매하시는 고객님과 구매하시는 고객님 모두가 원활하고 만족스러운 거래 경험을 할 수 있도록 지속적인 개선과 최적화 작업을 진행하고 있습니다.
Chance 세컨핸드 패션의 대중화를 실현하는 마인이스에서 의류 및 잡화 상품의 상품화 운영과 물류 업무를 담당하는 Chance입니다! 저는 팀 내에서 상품화 공정의 전반적인 운영을 담당하고 있어요. 상품화 공정이란, 판매 고객님들이 보내주신 소중한 의류와 잡화들이 ‘차란’ 앱 내에서 한 개의 단일 재고 상품으로 전시되기까지의 과정을 의미해요. 이 공정이 원활하게 진행될 수 있도록 FM(Field Manager)들과 긴밀히 소통하고 협업하며, 생산량을 효과적으로 조정하고 있어요.
또한, 공정 간 업무 효율을 개선하기 위해 다양한 관점에서 분석을 진행하고, 최적의 운영 방안을 모색합니다. 궁극적으로는 판매 고객님과 구매 고객님 모두가 만족할 수 있는 세컨핸드 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 고민하고, 밤낮으로 노력하고 있습니다!
Korbin 안녕하세요, 아이템 트래킹 및 반품 아이템 관리를 담당하고 있는 Korbin 입니다!
저는 고객님들의 소중한 아이템이 원활하게 이동하고 관리될 수 있도록 트래킹 업무를 메인으로 수행하고 있고요, 반품 된 아이템이 정확하게 처리될 수 있도록 관리합니다. 또한 고객님들께서 CX팀을 통해 차란의 아이템 관련하여 문의를 주시면, 신속하고 정확하게 정보를 제공하여 궁금증을 해결해드리고 있어요. 뿐만 아니라, 차란 팩토리가 효율적으로 운영될 수 있도록 열심히 서포트하고 있습니다!
Sol 저는 차란 팩토리에 필요한 기술 개발과 문제 해결을 위한 트러블슈팅을 담당하고 있습니다. 중고 의류 판매에 기술이 필요할까 싶을 수도 있지만, 효율적인 운영을 위해 엔지니어의 역할은 필수적입니다. 다른 팀원들은 차란 팩토리를 운영하는 역할을 한다면, 저는 운영의 속도를 더 높이고 최적화하는 방법을 고민하는 역할을 하고 있어요. 또한 일상적인 업무 처리보다 장기적인 관점에서 시스템 개선과 새로운 기술을 연구하는 데 집중하고 있는 상황입니다!
속도와 효율이 공존하는 ‘차란 팩토리’ 원활한 운영을 위한 Operations 팀 만의 운영 방식
마인이스에서 Operations 팀의 역할은 무엇인가요?
Dave 마인이스에서 Operations 팀은 차란의 ‘엔진’ 역할을 하고 있다고 이야기해요. 판매자 고객님이 옷장 정리를 결심하는 순간부터, 구매자 고객님께 상품이 안전하게 도착하기까지의 모든 과정을 책임지고 있어요. 단순히 물류를 운영하는 것이 아니라, 상품이 원활하게 입고 되고, 최적의 상태로 검수, 데이터화, 클리닝, 촬영 공정을 거쳐 구매자께 정확하게 전달될 수 있도록 프로세스를 설계하고 지속적으로 개선하는 것이 저희의 역할이에요. Operations 팀의 목표는 운영의 효율성을 높이고 프로세스를 최적화하여 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하고, 지속적인 확장을 통해 더 많은 물량을 효과적으로 처리할 수 있도록 성장하는 것입니다.
고객님들과 직접적으로 연관되어 있기에, 매 순간 긴장을 놓지 않을 수 없을 것 같은데요.
이런 상황 속에서 팀 운영에 가장 중요하게 생각하시는 부분은 무엇인가요?
Dave 여러 가지 요소가 있겠지만, 가장 중요한 것은 문제를 빠르게 파악하고 효과적으로 해결하는 능력입니다. 업무가 현장에서 이루어지는 만큼, 예상치 못한 변수가 많아요. 갑작스러운 주문 급증이나 고객님의 긴급 요청처럼 실시간 대응이 필요한 상황도 자주 발생하죠. 따라서 단순히 문제가 발생한 후 해결하는 것이 아니라, 그 조짐을 미리 포착하고 선제적으로 대응하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
이를 위해 현장 상황과 데이터를 기반으로 비효율적인 지점을 빠르게 찾아내고, 반복적으로 발생하는 문제의 근본적인 원인을 분석해 해결하는 것이 핵심입니다. 즉각적인 조치가 필요한 문제는 신속하게 해결하고, 장기적인 개선이 필요한 경우 근본적인 해결책을 마련해 같은 문제가 반복되지 않도록 프로세스를 개선하는 것이 중요해요.
그리고 무엇보다도, 고객 경험을 최우선으로 생각하며 문제를 해결하는 태도가 필수적입니다. 모든 과정에서 고객이 불편을 겪지 않도록 미리 대비하고, 발생한 문제는 신속하고 투명하게 해결하는 것이 Operations 팀의 기본적인 자세입니다. 마인이스의 핵심 가치 중 하나인 "Wow the Customer"에서 Wow = Joy + Surprise 로 정의하듯, 단순한 만족을 넘어 고객에게 놀라운 경험을 선사할 수 있는 방법을 고민하는 마인드셋이 팀원 모두에게 공유되는 것이 중요하다고 생각해요.
세컨핸드 의류에 새로운 가치를 입히는 곳, ‘차란 팩토리’ 의 하루
하루에도 수천 개의 상품을 다루며 바쁜 순간을 보내고 계실텐데요.
Operations 팀의 하루 일과가 궁금해요!
이리 저리 바쁘게 돌아가는 Operations 의 하루
Chance 상품화 공정 관련 일과를 설명 드리자면, 차란 팩토리의 업무는 크게 오전과 오후로 나뉘는데요. 오전에는 Operations 팀원들이 함께 모여 Daily Scrum 을 진행합니다. 이 시간에는 팀원 간 협업이 필요한 사항을 조율하고, 각자의 업무 결과를 공유하며 센터 내 진행 상황을 모두가 인지할 수 있도록 합니다. 팀 전체의 원활한 운영을 위해 매우 중요한 순간이죠!
이후에는 전날 진행된 상품화 결과를 확인합니다. 각 공정에서 발생한 오류나 특이 사항이 있는 상품을 필터링하여 올바르게 처리할 수 있도록 조치하죠. 차란 팩토리에는 판매 가능한 상품과 판매 불가능한 상품, 두 가지 종류의 상품이 존재하는데요.
판매 가능한 상품은 등록된 이미지와 상세 정보를 전량 검수하고, 문제가 없으면 판매자 고객님들에게 결과를 안내할 데이터를 준비해요. 판매가 불가능한 경우에는 판매자 고객님이 선택한 처리 방법에 따라 처리되죠. 고객님들이 차란에 보내주신 옷들이 전부 빠짐없이 꼼꼼하게 관리되고 있으니, 더욱 믿고 맡기실 수 있겠죠?
차란 팩토리 상품화 공정 현장
상품화 공정 안에서 몇 천 개의 상품들이 바쁘게 움직이고 있는데요! 오후에는 본격적으로 실물을 직접 확인하며 더욱 꼼꼼한 검수가 이루어져요.
공정 간 이슈가 발생한 상품들은 한 곳으로 모아 재검수를 진행하고, 정품 관련 문제가 발생하지 않도록 협력 업체와 함께 철저한 감정을 진행합니다.
또한 실시간 알람 시스템을 구축하여 약 1,200평 규모의 센터 내에서 문제가 발생했을 때, 단 5분 내에 트러블 슈팅을 진행할 수 있도록 했어요. 이러한 빠른 대응을 통해 공정이 원활하게 진행될 수 있도록 효율적으로 관리하고 있어요. 늦은 오후에는 하루 동안 진행된 상품화 공정 결과를 팀원들과 공유하고 피드백을 주고 받으며 각종 데이터를 정리합니다. Operations 팀원들 정말 옷 밖에 모르는 바보들이죠?
Steve 주문 처리 과정에서의 일과를 말씀드리자면, 출근 후 가장 먼저 전날 밤 고객님들이 구매한 주문 내역을 확인하는 것부터 시작해요. 주문 내역을 포장팀에 전달한 뒤, 모든 주문이 원활하게 처리될 수 있도록 인원을 배치하고 프로세스를 점검하죠. 이후에는 Chance가 언급한 Daily Scrum을 통해 각자의 일정을 공유하고, 고객센터나 타 팀에서 요청한 업무를 처리하는데요. 주로 택배 배송 상태를 확인하거나, 상품 검수 결과를 체크하는 일이 많아요.
오후에는 택배 기사님이 픽업하러 오실 때까지 주문이 정상적으로 출고되는지 꼼꼼히 살펴요. 가끔 판매된 상품에 문제가 있거나, 보관 중인 상품을 찾지 못하는 경우가 발생하기도 하는데, 이런 이슈를 빠르게 해결하는 것이 중요한 업무 중 하나예요.
오후 5시쯤 택배 출고가 마무리되면, 다음 날 차란백과 반품 상품들이 원활하게 수거될 수 있도록 택배사 예약을 진행합니다. 택배 기사님이 수거한 내역을 전산에서 확인하고, 물품이 정상적으로 도착했는지도 직접 체크하면서 하루를 마무리하죠.
더 빠르게, 더 정확하게! 계속 업그레이드 중인 ‘차란 팩토리’
최근 주문량이 크게 증가했어요!
이에 맞춰 프로세스에도 변화나 개선 된 부분이 있었나요?
Andy 마인이스에서는 다른 이커머스와 달리 모든 상품의 재고가 단 1개 뿐인 Unique SKU 오퍼레이션이 이루어집니다. 그래서 더욱 어렵지만, 나름대로의 강점을 최대한 활용하여 업무 프로세스를 지속적으로 개선하고자 노력하고 있어요. 기존에는 상품명과 보관 위치만을 제공하는 방식이었기 때문에, *피킹 시 보관 위치의 모든 상품명을 일일이 확인해야 했습니다. 그래서 피킹 속도가 느려지고, 잘못된 상품을 가져오는 오류가 자주 발생했죠. 이를 해결하기 위해 상품 사진이 포함된 디지털 피킹 지시서를 도입했어요. 그 결과, 피킹 속도를 더욱 빠르게 개선할 수 있었고, 잘못된 상품 피킹 발생률도 크게 줄일 수 있었습니다!
또한 주문 상품의 피킹 및 포장 순서를 기존에는 단순히 주문 순서대로 처리했지만, 이를 단건 주문과 복수 주문으로 구분하여 진행하는 방식으로 개선했어요. 이러한 변화 덕분에 전체 프로세스 속도가 약 30% 이상 향상되었습니다.
업무를 하다 보면 개선이 필요한 부분들이 보이는데, 이럴 때마다 마인이스만의 장점을 최대한 활용할 수 있는 방법을 찾아 개선하려고 노력합니다!
*피킹(Picking) : 고객이 주문한 상품을 창고에서 찾아오는 작업
차란 팩토리
‘차란’의 빠른 성장세에 따라 Operations 팀의 업무에도 많은 변화가 있을 것 같아요.
현재 가장 큰 도전 과제는 무엇이라고 생각하시나요?
Steve 차란의 빠른 성장에 맞춰 차란 팩토리를 확장하며 물류 처리 능력을 더욱 끌어올리는 것이 현재 가장 큰 도전 과제라고 생각해요. 더 많은 상품을 안정적으로 소화하기 위해 물류 시스템을 최적화하고 입출고 및 검수 프로세스를 개선하는 데 집중하고 있습니다. 새로운 물류센터가 운영되면 더욱 효율적인 처리가 가능해져 판매자 고객님, 구매자 고객님께 더 빠르고 원활한 서비스를 제공해드릴 수 있을 것으로 기대해요.
앞으로는 한층 더 체계적이고 자동화된 물류 운영 시스템을 구축해 나갈 계획입니다. 효율적인 운영을 위해 자동 창고 시스템을 적극 도입하고 주문 처리의 정확도를 높이기 위해 다양한 소프트웨어를 지속적으로 테스트하고 있습니다. 최신 기술을 무리해서 도입하기보다는, 실제로 도움이 될 수 있는 다양한 솔루션을 빠르게 검토하고 최적의 방안을 찾아가는 과정을 반복하게 될 텐데, 이 과정이 매우 기대됩니다!
Sol 가장 도전적인 과제는 촬영된 상품 이미지의 색감을 자동으로 보정하는 프로세스를 설계하는 것입니다. 저희는 세컨핸드 의류를 직접 촬영하여 판매하는데, 카메라에 정확하게 담기지 않는 색상이 있어요. 이로 인해 고객님께서 상품 이미지를 보고 구매를 결정하셨다가, 실제 색상과 차이가 있어 실망하는 경우가 발생하기도 합니다. 현재는 작업자가 직접 색감을 보정하고 있지만, 시간이 오래 걸리고, 작업자의 주관적 판단이 개입되는 만큼 일관성을 유지하기 어렵다는 한계가 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 여러 추론을 통하여 이미지의 색감을 자동으로 보정하는 스크립트를 개발하고 있어요. 주된 업무는 코딩 작업이지만, 상품화 작업 현장에서 일하는 엔지니어로서 현장에서만 할 수 있는 중요한 역할도 맡고 있습니다. 예를 들어, 보정된 이미지의 색상이 실제 상품과 얼마나 일치하는지를 확인하려면 실제 상품을 눈으로 직접 보고 비교하는 과정이 필수적이거든요. 이런 일은 현장에 있는 사람만이 할 수 있는 거죠.
이 외에도 색채에 대한 정의부터 보정 기법까지, 이 모든 것이 제게는 완전히 새로운 영역이라 빠르게 개발을 진행하기는 쉽지 않습니다. 하지만 ‘이러한 고민을 기존에 해본 사람이 과연 얼마나 될까?’ 라는 마음으로 새로운 지식을 쌓아가며, 마치 등산하듯 한 걸음씩 꾸준히 올라가고 있습니다.
도전과 성장이 만들어 낸 의미있는 순간들
Operations 팀과 차란 팩토리 모두 ‘차란’ 만큼이나 빠르게 성장 중인 것이 느껴져요
근무하시면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제였나요?
근무하시면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제였나요?
Steve 서비스 초창기에 한 번, 고객님의 상품을 바꿔 보내는 실수를 한 적이 있었어요. 특히 한 고객님은 기대하던 옷을 받지 못한 데다, 여행 일정까지 겹쳐서 더욱 실망한 상태였어요. 직접 회사로 전화까지 주시며 속상한 마음을 표현하셨고, 어떻게든 해결해드리고 싶다는 생각 뿐이었습니다.
다행히 잘못 배송된 상품을 받은 다른 고객님과 연락이 닿아, 양해를 구한 뒤 상품을 픽업해 직접 다시 배달해드렸어요. 조심스럽게 재포장해 전달해드리니, 처음엔 속상해하시던 고객님도 이내 마음을 풀고 고맙다고 인사해 주셨어요. 그 순간, 정말 뿌듯했어요. 우리가 단순히 물류 업무를 하는 것이 아니라, 고객님 한 분 한 분과 직접 연결된 일을 하고 있다는 걸 다시 한번 실감했던 순간이었습니다.
Chance 저는 매일 "지금 이 순간"을 기억에 남기려고 해요. Operations 팀은 피부로 와 닿는 Scale up을 반기마다 실행하고 있어요. 6개월 동안 60평 규모에서 상품화 공정에 대한 테스트를 성공적으로 마치며 본격적인 10배 확장에 나섰습니다. 그리고 다시 6개월 만에 두 배로 몸집을 키우는 성장을 이뤄냈죠. 마인이스에서 첫 커리어를 시작한 저에게 이런 성장은 매 순간 자랑하고 싶은 뿌듯함과 감사함을 줍니다. 물리적으로 지치고 힘든 순간들도 정말 많았지만, 세컨핸드 패션에 대한 개인적인 믿음과 고객님들에 대한 Operations 팀원들의 사랑이 이뤄낸 결과라고 생각해요!
그래서 저는 가장 기억에 남는 순간을 ‘지금 이 순간’ 으로 기록하고, 더욱 성장한 내일을 마주할 수 있도록 제 자리에서 최선을 다하고 있습니다. 멈추지 않고 성장해서 정상으로 향하고 싶어요!
Sol Operations 에서 근무하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 케어라벨 촬영 장치를 개발했을 때입니다. 저희가 세컨핸드 의류를 다루다 보니, 상품을 구매하는 고객님들께서 상품에 대한 정보 부족으로 불편을 겪는 경우가 많습니다. 이런 갈증을 해소해줄 수 있는 정보가 집약된 것이 의류 케어라벨인데요. 상품화 과정에서 케어라벨을 일일이 촬영하는 것이 현실적으로 어렵습니다. 케어라벨은 크기가 작고 구겨져 있는 경우도 많으며, 그렇다고 손으로 잡고 핸드폰 카메라로 찍는 것은 차란 서비스와는 부합하지 않는 다소 조잡한 결과물이 나오기 때문입니다.
이런 갈증이 계속 이어지던 중 팀원들과의 논의 과정에서 좋은 아이디어가 도출되었고, 현재 케어라벨 촬영 장치에 관한 특허를 출원하여 심사 중입니다. 좋은 아이디어를 적절한 방식으로 구현했기 때문에 등록도 곧 이루어질 것이라고 생각합니다. 자세한 내용은 공개하기 어렵고 저희 Operations 팀으로 오시면 알려드릴게요
입사했던 당시와 비교해보았을 때,
어떤 부분에서 성장했다는 것을 많이 느끼시나요?
Dave 업무를 위임하는 능력이 가장 크게 성장한 부분인 것 같아요. 예전에는 모든 일을 스스로 풀어내려고 했고, 직접 챙기지 않으면 안 된다고 생각했던 순간들이 많았어요. 하지만 지금은 팀원들이 기대 이상으로 잘 해주고 있고, 다른 팀에서도 각자의 전문성을 바탕으로 훌륭하게 일하고 있다는 걸 직접 경험하면서 위임의 중요성을 제대로 배우고 있습니다.
특히, 신뢰를 바탕으로 업무를 나누고, 각자가 가진 역량을 극대화할 수 있도록 돕는 것이 리더의 역할이라는 걸 실감하고 있어요. 덕분에 이제는 ‘내가 직접 해야 한다’는 생각보다, 어떻게 하면 팀이 더 잘할 수 있을까를 고민하는 시간이 많아졌어요.
마인이스에서는 정말 ‘나만 잘하면 되는’ 많은 직장인들의 꿈 같은 환경이 만들어지고 있다고 느껴요. 각자 맡은 영역에서 자율성과 책임감을 갖고 일하는 문화 덕분에, 저 역시도 혼자 해결하려고 애쓰는 대신 더 큰 그림을 보고 일할 수 있는 여유가 생긴 것 같습니다!
Andy 문제를 바라보는 방식에서 정말 많이 성장했다고 느껴집니다. Operations 팀 뿐만 아니라 모든 팀이 그렇듯, 문제를 해결하기 위해 집요하게 고민하는 태도(Obsess)를 가지다 보니 어느 순간 ‘어떤 문제든 해결할 수 있다’는 자신감이 생기더라고요.
이제는 문제가 발생하면 걱정부터 하기보다는 ‘어떻게 해결할 수 있을까?’라는 질문이 먼저 떠오르는 것 같아요. 이런 태도가 자연스럽게 몸에 배면서, 더 주도적으로 문제를 해결해 나갈 수 있게 된 것 같습니다.
우리가 자랑하는 문화, 우리가 지향하는 목표
자랑하고 싶은 마인이스의 문화 또는
가장 인상적이었던 경험이 있다면 알려주세요 : )
Korbin 핵심가치를 중심으로 팀이 운영되는 것이 가장 인상 깊었어요! 특히, Operations 팀은 최소한의 리소스로 최대의 효과를 내기 위해 끊임없이 개선을 추구하고 있는데요. 이는 마인이스의 핵심가치인 ‘Execute Fast, Fail Quickly’ 그리고 ‘Obsess’와 깊이 연결되어있고, 이러한 가치를 실천하는 팀원들에게서 많은 영감과 자극을 받고 있어요.
또한, 매월 진행되는 타운홀 미팅을 통해 ‘우리가 어떠한 길을 가고 있는지’ 그리고 '어떻게 가고 있는지’를 명확히 이해할 수 있어, 업무를 대하는 워크에식(Work Ethic)이 더욱 강화됨을 느껴요. 이외에도, 다양한 사내 프로그램을 통해 다른 팀원들과 교류할 기회도 많이 마련되어 있어서 즐겁고 활기찬 조직 문화를 경험할 수 있는 점이 좋아요!
Chance 마인이스 중에서도 Operations 팀원들이 지닌 강력한 팀 문화가 있는데요. 바로 "Feedback 문화” 입니다. 어떠한 과정이나 도전들이 진행된 후에는 서로의 생각을 빠르게 공유하고 피드백을 주고 받는 것이 자연스럽게 이루어지고 있어요. 다양한 관점에서 피드백이 모이면, 그 피드백이 또 다른 피드백을 낳아 더욱 건설적인 결과물로 발전하게 되죠. 작고 사소하더라도 귀를 기울이고 경청하는 태도를 중요하게 생각해요. 때로는 별 것 아니라고 생각했던 작은 피드백이, 다음 날 곱씹어보면 더 큰 실마리를 제공하고 훌륭한 아이디어로 탄생하기도 합니다. 이런 피드백들을 아끼지 않는 Operations 팀원들 덕분에 팀이 건강하게 성장하고 있다는 점이 자랑할만한 부분인 것 같아요!
Andy 저는 Mingling 문화를 자랑하고 싶어요! Operations 팀은 본사와 떨어져 있어 다른 팀의 멤버들과 유대감을 형성하기 쉽지 않은 상황이에요. 하지만 주기적으로 타팀의 구성원과 Mingling 자리를 통해 단순히 업무 이야기만 하는 것이 아니라 서로에 대한 이야기를 나누며 같은 팀이라는 소속감을 느낄 수 있습니다. 이런 시간을 통해 협업이 더 원활해지고 팀워크도 더 좋아진다고 생각해요
Operations 팀의 일과 목표, 그리고 함께하고 싶은 동료
Operations 팀으로서,
혹은 개인적으로 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
Dave 어려운 질문이지만 답을 해본다면, 저는 팀원들이 성장할 수 있는 환경을 만드는 것이 가장 중요한 목표라고 생각해요. 일반적으로 회사의 ‘Operations’ 혹은 ‘운영’ 팀은 정해진 프로세스를 따라가는 역할로 인식되는 경우가 많은 것 같아요. 실제로 면접을 보러 오는 많은 분들도 저희 팀을 정형화된 업무를 반복하는 곳으로 생각하시는 경우가 있더라고요.
하지만 이 인터뷰를 통해 확실히 말씀드릴 수 있는 건, 저희는 기존 방식에 맞춰 일하는 팀이 아니라는 것이에요. 항상 더 효율적인 방법을 고민하고, 끊임없이 새로운 프로세스를 만들어가며, 변화하는 환경에 유연하게 대응하는 팀입니다.
그리고 이를 가능하게 하는 가장 중요한 요소는 팀원 개개인의 주인의식과 이를 통한 성장이라고 생각해요. 단순히 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결하며, 더 나은 방향을 고민하는 과정에서 팀도, 개인도 함께 성장하고 있다고 믿어요.
그 결과, 저희 팀원들이 각자의 자리에서 눈부신 성장을 이루어내고 있다는 점이 정말 뿌듯합니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서도 스스로 판단하고 실행할 수 있는 힘을 기르는 과정을 직접 지켜볼 수 있다는 게, 저에게도 큰 보람이 되더라고요.
Operations 팀 리더 Dave
Operations 팀 Steve
Steve 저의 목표는 Unique SKU를 가장 잘 처리하고 완벽히 이해하는 전문가가 되는 것이에요. 차란의 물류 시스템은 모든 상품이 단 하나의 재고로 관리되기 때문에 하나하나를 꼼꼼히 추적하고 철저하게 관리해야 합니다. 따라서 상품 보관부터 출고, 주문 분류, 포장까지의 과정이 단순한 작업이 아니라, 높은 책임감을 요구하는 도전적인 업무라고 생각해요.
특히, 상품이 한 개밖에 없다는 점은 단순한 재고 관리 문제가 아니라, 고객님의 신뢰와 매출을 동시에 책임지는 일이기도 합니다. 작은 실수 하나가 고객님께 큰 실망을 줄 수 있기 때문이죠.
차란이 100배, 1000배 성장하더라도 Unique SKU라는 특성은 변함없고, 그만큼 상품 추적과 관리의 중요성도 계속될 것이기에 더 많은 옷이 입고 될수록 수거부터 주문 발송까지 모든 과정이 원활하게 운영될 수 있도록 물류 시스템을 발전시키는 것이 필수적이에요.
이러한 과제를 해결하며 성장해야 진정한 전문가가 될 수 있다고 믿기에, 끊임없이 배우고 발전하며 더 큰 사람이 되기 위해 노력하고 있습니다!
Chance 세컨핸드 쇼핑이 매우 합리적임을 모두가 알고, 누구나 쉽게 접근하고 즐길 수 있기를 바라요. 한 번 빠지면 헤어나오기 힘든 매력을 가진 것이 바로 세컨핸드 쇼핑이라고 생각해요. 단순히 저렴한 가격만이 아니라, 품질, 지속 가능한 소비, 그리고 희소성 있는 아이템을 발견하는 즐거움까지 누릴 수 있죠. 마인이스 구성원 중에서도 저는 차란에서 가장 쇼핑을 많이 한 직원인데요!
직접 경험해보니 세컨핸드 쇼핑이 얼마나 합리적인 선택인지 몸소 깨닫게 되었어요. 그래서 기존 차란 고객님들은 물론, 아직 세컨핸드를 경험해보지 못한 분들까지 차란에서 더욱 가치 있는 쇼핑 경험을 하셨으면 좋겠습니다!
직접 경험해보니 세컨핸드 쇼핑이 얼마나 합리적인 선택인지 몸소 깨닫게 되었어요. 그래서 기존 차란 고객님들은 물론, 아직 세컨핸드를 경험해보지 못한 분들까지 차란에서 더욱 가치 있는 쇼핑 경험을 하셨으면 좋겠습니다! 저는 매일 더 많은 사람들이 세컨핸드 쇼핑을 친숙하게 받아들이고, 자연스럽게 즐길 수 있는 환경이 조성되기를 바랍니다. 그리고 그런 환경을 만들기 위해, 더 꼼꼼한 검수, 더 다양한 상품, 더 나은 운영 시스템을 제공하는 Operations 팀원으로 성장하는 것이 마인이스에서의 제 목표입니다!
Operations팀 Chance
Operations팀 Sol
Sol 제 목표는 Operations 팀원들과 현장 FM 분들이 ‘시스템이 점점 더 나아지고 있다’는 기술적 포만감을 지속적으로 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 새로운 시스템이 도입되었을 때, 처음 며칠간은 쾌적함이 확연히 느껴집니다. 예를 들어, 통신 속도가 개선되면 처음에는 ‘와! 정말 빨라졌다!’ 라고 기분 좋게 체감하지만, 며칠이 지나면 이는 당연한 것이 되어 더 이상 특별하게 느껴지지 않거든요.
저는 이 시점에 맞춰 또 다른 개선을 제공함으로써, 마치 출출할 때쯤 간식이 나오는 것처럼 ‘시스템이 계속 발전하고 있다’는 감각을 지속적으로 유지시키고 싶어요. 연구개발팀의 성과는 본질적으로 시간이 꽤 걸리는 편입니다. 마치 스타크래프트나 워크래프트 게임을 예로 들면, 유닛 생산 속도에 비해 업그레이드 속도는 상대적으로 느린 것 처럼요. 반면, Operations 팀은 하루하루 빠르게 변화하는 환경 속에서 일하기 때문에, 저는 그 속도를 맞추기 위해 더욱 빠르게 개발을 진행하려고 노력하고 있어요. 다행히도 동료들이 저를 믿어주시니, 다행스러움과 감사함을 많이 느끼며 일하고 있어요.
Andy 제가 마인이스에서 이루고 싶은 목표는 세컨핸드 시장이 보다 체계적이고 효율적으로 운영될 수 있도록 최적의 시스템을 구축하는 것입니다. 세컨핸드 시장이 성장할수록 거래되는 상품의 수가 급격히 증가하는데, 이를 원활하게 관리하기 위해서는 정확한 데이터와 효율적인 프로세스가 필수적이라고 생각해요. 데이터 기반의 물류 최적화, 자동화된 재고 관리, 사용자 편의를 고려한 시스템 개선 등을 통해 운영 효율성을 극대화하는 데 집중할 계획입니다. 그리고 궁극적으로는 판매자 고객님과 구매자 고객님 모두가 만족하고 신뢰할 수 있는 환경을 만드는 것이 저의 목포예요. 이를 실현할 수 있다면, 세컨핸드 시장이 더욱 활성화될 뿐만 아니라 개인적으로도 큰 보람을 느낄 것 같습니다!
Operations팀 Andy
Operations팀 Korbin
Korbin 패션 시장에서 옷이 과잉 생산되고 쉽게 버려지는 현실이 종종 안타깝게 느껴져요. 그래서 세컨핸드 아이템을 좋아하는 사람으로서, 저는 ‘차란’이라는 배를 타고 세컨핸드 패션 시장의 주류까지 안정적으로 항해하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있어요. 또한, 개인적으로는 더 많은 경험과 역량을 쌓아 차란 팩토리 내 모든 공정을 단순화(Simplify)하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 모든 구성원이 보다 효율적으로 일하면서도, 이전보다 더 나은 유의미한 데이터를 만들어낼 수 있도록 하는 것! 이 목표를 이루기 위해 열심히 달려가겠습니다
Operations 팀에 새로운 동료가 될 분은 어떤 분이면 좋을까요?
Dave 저는 스스로 주도적으로 일하며, 문제를 해결하는 과정에서 성장하는 분들과 함께하고 싶어요. 마인이스는 자율성이 높은 환경에서 빠르게 실행하고, 실패에서 배워 더 나은 방향을 찾아가는 문화를 가지고 있어요. 저희 팀은 더더욱 그렇고요. 그래서 주어진 일만 수행하는 것이 아니라, 능동적으로 고민하고 개선해 나가는 분이라면 이 팀과 잘 맞을 것 같습니다.
특히, 빠른 실행력과 실패를 두려워하지 않는 태도가 중요할 것 같아요. Operations 팀에서는 예상치 못한 상황이 자주 발생하는 만큼, 완벽한 계획을 세우는 것보다 실행하며 개선해 나가는 과정이 더 중요하다고 생각합니다. 실수를 하더라도 빠르게 피드백을 반영하고, 더 나은 방법을 고민하는 분이라면 분명 이 환경에서 빠르게 성장할 수 있을 거예요.
마지막으로, 마인이스의 빠른 변화 속도를 즐길 수 있는 분이라면 정말 잘 맞을 거예요. 우리는 늘 새로운 도전을 하고 있고, 더 나은 운영 방식을 찾아가고 있어요. 변화를 두려워하지 않고, 유연하게 적응하며 함께 만들어가는 분이라면 저희 팀에서 가장 빛날 수 있을 거라고 생각해요.
이 인터뷰를 보고계실 예비 지원자 혹은 예비 동료에게
전하고 싶은 이야기가 있다면, 말씀해주세요!
Steve Operations팀은 문제 해결 능력과 일머리를 키울 수 있는 팀이에요. 다양한 업무 툴을 직접 활용하며 배우는 기회가 많아, 실무 경험을 쌓기에 최적의 환경이죠. 많은 분들이 함께 도전해주셨으면 좋겠습니다!
Andy 문제 해결에 흥미를 갖고, 끈기 있게 도전하는 분들과 함께할 수 있는 기회가 생기길 기대하겠습니다 : )
Chance 개인이 가진 능력과 팀이 만들어내는 문화의 힘을 합친다면, 분명 엄청난 성장을 이뤄낼 수 있다고 믿어요. Operations 팀에서 당신의 능력을 보여주세요
Korbin 하루하루가 챌린지가 될 수도 있지만, 팀의 도움과 자신의 역량을 더해 챌린지를 모두 이겨내다 보면 우리는 더 나은 순환 경제를 만들어 나갈 수 있을거예요. 패션 시장을 바꾸는 여정을 우리와 함께 했으면 좋겠습니다.
Sol 공개적인 인터뷰이다보니 기술적인 내용을 자세히 설명드리지 못해 아쉽습니다. 혹시 관심 있는 분이 계시다면 면접 자리에서, 그리고 동료로서 여러 가지 논의 나눠보면 정말 좋을 것 같습니다!
Dave 저희 팀은 스스로 주도적으로 일하며, 문제를 해결하는 과정에서 성장하는 분과 잘 맞는 팀이에요. 자율성이 높은 환경에서 빠르게 실행하고, 실패에서 배우며 더 나은 방향을 찾아가는 문화를 가지고 있어요. 주어진 일을 수행하는 것이 아니라, 스스로 고민하고 개선해 나가는 과정에서 함께 성장하는 것을 중요하게 생각합니다.
특히, 빠른 실행력과 실패를 두려워하지 않는 태도가 중요한 팀이에요. 저희 팀의 현장에서는 예상치 못한 상황이 자주 발생하는 만큼, 완벽한 계획을 세우는 것보다 실행하면서 개선해 나가는 과정이 더 중요한 것 같아요. 실수를 하더라도 주눅들지 않고 빠르게 피드백을 반영해 더 나은 방법을 고민하는 분이라면 이 환경에서 빠르게 적응하고 성장할 수 있을 거예요.
차란 팩토리에 방문할 때마다 늘어나있는 상품 수량을 보며, ‘차란’이 얼마나 빠르게 성장하고 있는지를 실감합니다. 더불어 모든 프로세스가 차질 없이 운영되는 이유는, Operations 팀이 ‘차란’의 성장 속도에 맞춰 끊임없이 프로세스를 개선하고 미리 대비해주신 덕분이라고 생각합니다!
고객의 신뢰를 지키기 위해 보이지 않는 곳에서 치밀하게 움직이는 Operations 팀의 노력이 있기에, ‘차란’이 더욱 탄탄한 서비스로 자리 잡아가고 있습니다. 앞으로도 차란 팩토리의 성장과 Operations 팀이 만들어갈 변화를 지켜봐주세요!
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