차란의 PM 은 뭔가 달라도 다릅니다! 단순히 제품을 만드는 것이 아니라, 고객님의 세상을 바꾸겠다는 사명감으로 차란을 만들어가고 있으니까요. 많은 분들에게 아직은 낯설게 느껴질 수 있는 세컨핸드 패션 시장을 더 친근하고 긍정적인 경험으로 바꿔드리고자 노력하는 PM Antony의 진심과 노력이 담긴 이야기를 통해, 차란이 어떻게 고객님 한 분 한 분의 삶에 긍정적인 변화를 만들어가고 있는지 확인해보세요 : )
Antony 안녕하세요 : )
소개 부탁 드릴게요!
Antony 안녕하세요! 저는 고객님의 세상을 변화 시키는 일을 하고 있는 Antony 입니다. 차란 서비스를 통해 고객님들이 다소 낯설 수 있는 세컨핸드 패션 시장을 더 친근하게 느끼고, 구매자이자 공급자로서 쉽게 접근할 수 있도록 돕고 있습니다. 또한, 마인이스 팀원들이 고객님의 삶에 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있도록 필요한 도구와 환경을 제공하는 역할도 맡고 있습니다.
차란의 PM을 맡고 계시는데요!
마인이스에 합류하시기 전까지 어떤 경험을 해오셨는지 궁금합니다 : )
Antony 저는 원래 경제학을 전공했고, 그와 관련된 길을 따라 컨설팅 펌에서 인턴 생활을 시작했어요. 하지만 인턴을 하면서 ‘정말 하고 싶은 일이 무엇일까?’라는 고민이 깊어졌습니다. 그러던 중, 친구들과 함께 “본인이 만든 콘텐츠를 팬들에게 알리고, 그 콘텐츠로 수익을 창출할 수 있는 웹사이트를 만들어보자”는 아이디어로 첫 창업을 시작했어요. 당시에는 비즈니스를 하는 게 정말 재미있고 제게 잘 맞는다고 생각했거든요.
그렇게 2년 정도 운영했지만 결과적으로 실패를 경험했고, 이후 조금 늦게 군대에 다녀왔습니다. 비록 실패는 했지만, 그 경험은 저에게 큰 밑거름이 되었어요. 마케팅이나 바이럴 전략을 직접 실행해보고, 사업 계획을 세우는 등 다양한 업무를 해보면서 제가 진짜로 흥미를 느끼는 일이 무엇인지 깨달았거든요. 그건 바로 제품을 통해 세상에 긍정적인 변화를 만들어내는 일이었어요.
이후에 저는 고객과 직접 소통하며 제품을 하나하나 만들어가는 직무에 도전하기 시작했습니다.
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업무 협업 메신저의 프로젝트 매니저로 일하면서, 좋은 제품을 만들기 위해 작은 단위의 프로젝트를 어떻게 구성하고 엔지니어와 디자이너와 협업해야 하는지 배웠습니다.
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크라우드 소싱 서비스 기획자로서는, 서비스를 구성하는 기술적 요소를 설계하고, 제품 개발 과정을 효율적으로 준비하는 방법을 고민했습니다.
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쇼핑몰 빌더 플랫폼 프로덕트 매니저로서는, 장기적으로 하나의 제품을 관리하며 핵심 지표를 설정하고, 성과를 달성하기 위해 어떤 전략을 펼쳐야 하는지 학습했습니다.
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마지막으로, 가상자산 거래소 서비스의 프로덕트 리드로서는 전사적 목표와 제품 목표를 일치시키고, 고객의 성공과 제품의 성장을 연결하는 일을 해왔습니다.
이 모든 과정을 거치며 깨달은 점은, 우리가 만드는 제품이 비록 세상을 완전히 바꾸는 일은 아닐지라도, 제품을 사용하는 고객 한 분 한 분의 삶에 변화를 줄 수 있다는 것이었어요. 그게 얼마나 가치 있고 가슴 뛰는 일인지, 그리고 그 변화를 만들어가는 일이 저에게 큰 의미로 다가왔다는 걸 배울 수 있었습니다.
창업을 포함해 다양한 도메인에서 풍부한 경험을 쌓아오셨는데요,
현재 마인이스에서 담당하고 계신 PM 업무에 대해 자세히 소개해 주실 수 있을까요?
Antony 차란의 PM으로서 세컨핸드 패션의 대중화를 이끄는 핵심 역할을 맡고 있습니다. 고객님들이 차란을 통해 세컨핸드 패션을 경험하며 와우 모먼트를 느끼실 수 있도록 돕는 모든 일을 담당한다고 보시면 됩니다. 이를 위해 차란 서비스를 잘 만드는 것 뿐만 아니라, 차란을 만들어가는 팀이 고객님들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 성장을 돕는 것에도 많은 노력을 기울이고 있습니다.
조금 더 구체적으로 설명하자면, 차란의 PM은 비즈니스 목표와 고객의 니즈를 연결하는 중요한 다리 역할을 한다고 볼 수 있어요. 제품의 비전과 전략을 수립하고 이를 바탕으로 조직의 목표를 달성할 수 있는 실행 계획을 세우죠. 또한, 핵심 성과 지표를 기준으로 제품이 비즈니스에 가치를 제공하는 지를 지속적으로 점검하며, 필요하면 방향을 조정하기도 합니다.
협업 관점에서 보면 두 가지로 나눠볼 수 있는데요.
고객 중심의 협업: 고객님들의 목소리를 깊이 이해하기 위해 사용자 인터뷰와 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출해서 이를 바탕으로 디자이너분들과 같이 고객 기반의 서비스를 효과적으로 프로토타이핑하고 디자인할 수 있도록 정보를 정리하죠. 이를 통해 고객의 문제를 정확히 반영하고, 사용자 친화적인 제품을 만드는 데 기여합니다.
기술 중심의 협업: 기술적 이해를 바탕으로 엔지니어와 QA와 긴밀히 소통하며 기술적 범위를 조율하고 정의합니다. 예를 들어, 기능 개발의 우선순위를 정하거나, 기술적 제약 사항을 논의하여 개발 프로세스가 원활히 진행되도록 지원합니다.
마지막으로, 이러한 과정에서 팀과 명확한 소통을 통해 방향성을 잡고 문제를 해결하며, 제품의 품질과 가치를 지속적으로 높여나가는 것 을 가장 중요하게 생각합니다. PM으로서 이러한 역할을 수행하며 고객과 팀 모두에게 긍정적인 영향을 주는 것이 목표예요.
말씀 주신 것처럼, PM은 다양한 직군의 동료들과 협업하는 일이 많으실텐데요,
Antony가 생각하시기에 협업에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?
Antony PM으로서 협업에서 가장 중요한 점은 고객님들이 얻게 될 가치를 기준으로 소통하고, 함께 일하는 동료들을 신뢰하는 것이라고 생각합니다.
좋은 제품을 만드는 과정이나 접근 방식은 팀마다 다를 수 있습니다. 하지만 우리가 한 팀으로 모여 있는 이유는 결국 하나의 목표, 즉 “얼마나 고객님의 삶에 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있을까?” 라는 질문에 답하기 위한 것이라고 믿어요. 이 공통된 목표를 중심에 두면 서로 다른 생각과 방법이더라도 하나의 방향으로 나아갈 수 있다고 생각합니다.
또한, 각자의 역할과 책임에 대한 신뢰가 협업의 핵심이라고 봅니다. 각자 맡은 영역에서 최고의 결과를 내겠다는 믿음이 있을 때, 더 나은 결과를 만들어낼 수 있죠. 물론 이 신뢰는 그냥 생기는 게 아닙니다. 더 많은 고객님의 만족을 위해 끊임없이 고민하고, 차란 내부 서비스에 대한 깊은 이해와 구성을 철저히 고민하는 과정을 통해서만 쌓을 수 있다고 생각합니다.
결국, PM으로서의 협업은 고객 가치를 중심으로 소통하고, 팀원들과의 신뢰를 바탕으로 서로의 강점을 극대화하는 데서 시작된다고 믿습니다.
처음부터 모두가 만족하는 서비스는 정말 드물잖아요.
그런 부분에서 차란은 초기 단계이다보니, 해결해야 할 과제들이 아직은 많이 있을 것 같은데요.
지금 가장 중요한 과제는 무엇인가요?
Antony 차란이 해결하고자 하는 가장 큰 도전은 세컨핸드 패션의 대중화를 위해 고객님들의 인식을 개선하는 것입니다. 빠르게 변하는 패션 시장에서는 수많은 의류와 패션 소품이 소비되고 폐기됩니다. 이런 상황에서 세컨핸드 패션이 지닌 사회적, 환경적, 경제적 이점은 매우 크지만, 세컨핸드에 자체에 거부감을 느끼거나 타 서비스를 통해 부정적인 첫 경험을 가지셨던 잠재 고객님들의 인식을 어떻게 긍정적으로 전환시키고, ‘WOW’ 할 수 있는 경험으로 바꿔드릴 수 있을지가 가장 큰 과제라고 생각해요.
이를 해결하기 위해, 현재 차란을 애정하고 사랑해 주시는 고객님들이 인식을 바꾸게 된 계기와 경험을 깊이 탐구하고 있습니다. 그 변화의 순간이 어디에서 시작되었는지, 그 경험을 새로운 고객님들에게 어떻게 전달할 지를 고민합니다.
또한, 이를 바탕으로 팀 내에서 더 나은 개선 방향을 찾기 위해 고객님의 목소리에 귀 기울이고 질문하고 논의하며, 한 발 한 발 나아가고 있습니다!
마인이스에서 진행하셨던 프로젝트 중,
가장 자랑스러웠던 성과가 있다면 널-리 자랑해주세요!
Antony 저는 PM으로서 성과를 판단할 때 두 가지 기준을 중요하게 생각해요.
1.
지속적인 성장의 관점에서 팀이 조직적으로 성장하고, 비즈니스 적으로도 의미 있는 성과를
거뒀는가?
2.
성과 분석 과정에서 문제점을 발견했는가? 그리고 그 문제가 예상 범위 내에 있었는가?
이 두 가지 기준으로 볼 때, 최근 차란이 달성한 일 매출 1억 원이라는 데일리 레코드는 매우 의미 있는 성과라고 생각합니다.
차란이라는 서비스는 단 하나의 프로젝트 성공으로 이루어지는 것이 아니라, 여러 프로젝트들이 시너지를 발휘해야만 성과로 이어진다고 믿어요. 이번 데일리 레코드는 특히 의미가 깊습니다. 직전 최고 매출 기록을 달성한 지 한 달도 되지 않아, 새롭게 기록을 경신했기 때문이에요. 그 전에는 약 6개월 간 데일리 레코드를 갱신하지 못했기에, 이번 성장은 더욱 특별했습니다!
이 성과는 여러 프로젝트가 조화를 이루며 만들어낸 결과라고 볼 수 있어요. 예를 들면,
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잡화 상품 추가로 고객님들의 관심을 끌 상품군을 확장했고,
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AI 검색 기능을 통해 고객님들이 원하는 상품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 개선했습니다.
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커머스팀이 상품 노출 최적화를 위해 내부 시스템을 개선했고,
•
레퍼럴 시스템 고도화로 더 많은 고객님들이 차란을 추천할 수 있도록 환경을 조성했습니다.
이 과정을 통해 팀은 협업 방식과 고객을 만나는 방법에 대한 중요한 플레이북을 만들어갔습니다. 진행 중에는 제품의 문제를 발견하고 이를 개선했으며, 과거의 실패를 기반으로 더 나은 방향으로 고도화한 결과물이기도 합니다.
이런 요소들이 하나하나 쌓여 빠르게 데일리 레코드를 경신할 수 있었다고 생각해요. 앞으로도 매일 더 나은 기록을 달성하며 지속적으로 성장해 나갈 것이라 확신합니다!
AI 검색 기능 테스트 당시 모든 구성원들이 함께 테스트해보며 웃었던 기억이 나네요!
프로덕트를 개선해야 할 때, 아무래도 피드백을 바탕으로 진행이 될텐데요,
이 때 가장 깊이 고려하는 부분은 무엇인가요?
프로덕트를 개선해야 할 때, 아무래도 피드백을 바탕으로 진행이 될텐데요,
이 때 가장 깊이 고려하는 부분은 무엇인가요?
Antony 제가 가장 중요하게 여기는 과정은 세 가지입니다.
1.
고객님이 요청하거나 내부에서 인지한 문제의 근본적인 원인은 무엇인가?
2.
근본적인 문제를 해결하는 과정에서 우리가 놓치고 있는 부분은 무엇인가?
3.
현재 고객님들은 이 문제를 해결하기 위해 어떤 방식을 사용하고 있으며,
이를 개선할 더 좋은 접근 방식은 무엇인가?
이 세 가지 질문을 깊이 고민하며, 문제를 단순히 해결하는 것을 넘어 보다 효과적이고 근본적인 해결책을 찾는 데 집중해요.
이런 과정을 제대로 확인하기 위해서는 고객님의 목소리를 직접 듣는 것이 무엇보다 중요합니다. 예를 들어, 고객님들의 문제를 더 잘 이해하기 위해 CX팀과 함께 고객님의 이야기를 듣는 자리를 마련하거나, 직접 CX팀에 앉아 고객님의 전화를 받고 답변을 작성하기도 합니다. 이를 통해 고객님들이 겪고 있는 문제의 진짜 원인을 발견하고, 더 나은 해결책을 제시할 수 있는 기회를 얻고 있어요.
이처럼 고객의 관점에서 문제를 바라보고 소통하는 과정은 제품의 가치를 높이고 더 좋은 서비스를 만드는 데 핵심적인 역할을 한다고 믿습니다.
고객님의 의견을 하나도 놓치지 않으시려는 모습에서 Antony 의 세심함이 느껴집니다!
Antony는 지난 여름에 마인이스에 합류해주셨는데요,
그 때부터 쭈-욱 지금까지 Antony가 바라본 마인이스는 어떤지 궁금해요 : )
Antony 저는 두 가지가 인상적이었는데요.
첫 번째는 마인이스 팀의 핵심가치에 대한 관심과 이를 업무에 지속적으로 대입하는 것이에요.
마인이스 팀은 7가지 핵심가치를 바탕으로 일하고 있습니다.
이 핵심가치들은 단순히 문서에 적혀 있는 원칙이 아니라, 실제 업무와 의사 결정에서 중요한 기준으로 활용해요. 회의를 할 때나 최종 결정을 내릴 때, 그리고 회의를 마친 뒤에도 이 결정이 핵심가치에 부합하는지를 계속 점검합니다. 만약 위반한 부분이 있다면 모두가 이를 인정하고, 다음에는 어떻게 개선할지 고민합니다. 많은 회사들이 핵심가치를 내세우지만, 실제 업무와는 괴리가 있는 경우가 많습니다. 하지만 마인이스는 핵심가치를 철저히 지키려 노력하는 모습이 인상적이었고, 이러한 문화가 팀의 방향성을 명확히 잡아준다고 느꼈습니다.
두 번째는 폭발적인 성장의 경험입니다.
PM으로서, 그리고 스타트업에서 일하는 사람으로서 가장 인상적인 순간은 팀과 함께 폭발적인 성장을 직접 경험하는 것이라고 생각합니다. 개인적인 성장이나 자신이 만든 서비스의 성장을 꿈꾸는 분들이 많지만, 실제로 팀과 함께 성장의 중심에서 변화를 만들어가는 경험은 매우 귀하고 값진 일입니다.
이런 성장을 경험하면 자신 뿐만 아니라 동료들이 얼마나 성장 했는지를 체감하게 됩니다. 지금 마인이스는 바로 그 폭발적인 성장의 시작점에 들어섰다고 확신합니다. 이는 단순한 감상이 아니라, 이전에 유사한 성장을 경험했던 사람으로서 느껴지는 명확한 징후입니다.
현재 마인이스는 성장의 중심에 있고, 앞으로 더 큰 성장을 이룰 충분한 잠재력과 가능성을 가지고 있습니다. 이 성장의 기반을 함께 만들어가는 지금 이 순간이 저에게는 가장 인상적인 경험이며, 앞으로 다가올 더 놀라운 순간들의 시작이라고 믿습니다.
현재 PM 포지션의 채용이 진행되고 있어요!
새로운 동료가 될 분은 어떤 분이면 좋을까요?
Antony 두 가지 포인트를 겸비한 분이라면 좋을 것 같아요.
첫 번째는 고객 중심적인 사고를 가진 분입니다.
지금 마인이스에서 무엇보다 중요한 것은 고객 중심적인 사고입니다. 불확실한 상황 속에서도 고객님들의 문제를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 좋은 방향으로 드라이브를 걸 수 있는 능력이 필요해요. 고객의 니즈를 명확히 이해하고 이를 기반으로 팀원들에게 방향성을 제시할 수 있다면, 그 자체만으로도 팀을 이끄는 훌륭한 PM이라고 생각합니다. 고객의 문제를 정확히 짚어내고 해결책을 제시하는 능력은 팀원들에게 신뢰를 주고, 결과적으로 더 나은 제품을 만들어내는 데 중요한 역할을 합니다.
두 번째는 팀원들에게 신뢰를 얻고 능력을 검증 받을 수 있는 분입니다.
차란은 아직 성장 중인 서비스이며, 저 역시 부족한 점이 많습니다. 그렇기 때문에 꼭 커머스 도메인 경험이 없더라도, 기술적 역량과 뛰어난 커뮤니케이션 스킬을 바탕으로 팀원들의 신뢰를 얻을 수 있는 분이라면 좋겠습니다.
PM은 팀 내 의사소통과 결정을 조율하는 역할을 맡기 때문에, 다양한 분야에서 전문성을 갖추고 팀원들과 긴밀히 협업할 수 있어야 해요.
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엔지니어와는 기술적 논의와 의사소통이 가능해야 하고,
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디자이너와는 사용자 경험과 서비스 설계에 대해 이야기를 나눌 수 있어야 하며,
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비즈니스팀 및 이해관계자와는 데이터를 바탕으로 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
이처럼 다양한 분야에서 의사소통과 전문성을 발휘할 수 있는 분과 함께 일하면 저도 많은 것을 배우며 성장할 수 있을 것 같습니다. 그런 분이 팀에 함께해 주신다면 정말 좋겠습니다!
마지막 질문입니다!
마인이스에서 Antony 가 이루고 싶으신 목표가 있다면요? : )
Antony 만약 한 가지를 꼽아야 한다면, 차란을 사용하는 고객님들이 자신의 세상을 조금씩 바꿔나갈 수 있도록 돕는 일을 계속하고 싶습니다!
차란이 존재하는 이유는 고객님들의 삶에 긍정적인 변화를 만들기 위함입니다. 그래서 더 많은 고객님들이 세컨핸드 패션에 관심을 가지고, “차란을 써보길 참 잘했다.”라는 생각을 하실 수 있도록 만드는 것이 제 가장 큰 목표입니다.
이 목표를 실현하는 일은 절대로 혼자서 할 수 없는 일이기 때문에 차란을 함께 만들어가는 마인이스 팀이 하나의 방향성을 공유하고, 서로를 신뢰하며, 오랫동안 함께 성장해 나가는 것이 제게는 매우 큰 의미로 다가옵니다. 그런 팀과 함께 긴 여정을 함께하고 싶다는 바람이 커서 차란과 마인이스 팀을 위해 끊임없이 고민하고, 깊이 생각하는 분들이 많이 모일 수 있는 환경을 만드는 것이 또 하나의 목표입니다. 함께라면 더 큰 변화를 만들어갈 수 있을 것이라 확신하며, 앞으로도 이런 변화를 이끄는 팀을 만들어가고 싶습니다.
Antony 와의 인터뷰를 통해서 고객님의 삶에 긍정적인 변화를 주고자 하는 Antony 의 진심과 노력을 알 수 있었습니다. : ) 마인이스 구성원들의 이러한 의지와 노력이 차란의 빠른 성장과 고객님들의 만족을 이끌어 내는 원동력이라고 생각되는데요. 앞으로도 차란이 만들어갈 더 큰 변화를 기대해주세요!
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